У дома Въздушно Пътуване Въздушен транспорт и повреден багаж

Въздушен транспорт и повреден багаж

Съдържание:

Anonim

Ако летиш често, денят ще дойде, когато куфарът ти се плъзга надолу по рампата за вземане на багажа в по-лоша форма, отколкото при чекирането. Вашата авиокомпания е разработила политики и процедури, които да използвате при подаване на иск за повреден багаж.

Преди пътуването ви

Запознайте се със своите права и ограничения

Всяка авиокомпания има политика за багаж, в която се посочва какви видове щети на багажа ще плати авиокомпанията и кои предмети са изключени от оферти за ремонт или възстановяване. Монреалската конвенция на Международния валутен фонд урежда сумите за възстановяване на багаж, повреден на международни полети.

Помислете за застраховките за пътуване

Ако планирате да проверите скъп багаж или да носите стоки с висока стойност в регистрирания багаж, застраховката за пътуване, която включва покритие за загуба на багаж, може да ви помогне да намалите загубите, ако вашите чанти са повредени по време на полета.

Проверете застрахователната полица на вашия наемател или собственик, за да видите дали тя включва покритие за повреда на багаж и неговото съдържание.

Авиокомпаниите понякога предлагат покритие на излишна оценка на пътниците, които трябва да опаковат стоки с висока стойност в регистрирания багаж. Вижте уебсайта на вашата авиокомпания за подробности.

Прочетете договора си за превоз

Договорът за превоз на авиокомпанията посочва кои видове щети на багажа могат да бъдат компенсирани. Прочетете този документ. Вашата авиокомпания няма да заплати за повреди на дръжки на куфари, куфари, куфари на куфари или ципове, нито ще поправя пердета или сълзи. Авиокомпаниите смятат тези проблеми за нормално износване и няма да бъдат компенсирани за тях, освен за всеки отделен случай.

Преди да започнете пътуването си, уверете се, че разбирате процеса за предявяване на искове, особено времето за подаване на иск за обезщетение. Ако не спазите този срок, няма да получите обезщетение за повреда на чантата или нейното съдържание.

Вашият договор за превоз също така идентифицира кои опаковани артикули не отговарят на условията за възстановяване, независимо дали са загубени, откраднати или повредени по време на пътуването ви. В зависимост от авиокомпанията, този списък може да включва бижута, камери, лекарства с рецепта, спортно оборудване, компютри, произведения на изкуството и други предмети. Помислете за ръчно пренасяне или транспортиране на някои от тези артикули чрез застрахован превозвач.

Разберете Конвенцията от Монреал

Отговорността за повреден багаж на международни полети се регулира от Конвенцията на Монреал на Международния валутен фонд, която определя лимита на отговорност на пътниците за пътници на 1 131 единици за специални права на тираж или СПТ. Стойността на СПТ варира всеки ден; Към момента на писане, 1131 СПТ са $ 1,572. Можете да проверите текущата стойност на СПТ на уебсайта на Международния валутен фонд. Някои страни не са ратифицирали Конвенцията от Монреал, но Съединените щати, Канада, страните-членки на Европейския съюз и много други държави са го направили.

Правете снимки и направете списък за опаковане

Подаването на иск ще бъде трудно, ако не знаете какво сте опаковали. Опаковъчните списъци ви помагат да останете организирани и да служат като документация. Ако имате разписки за артикулите, които сте опаковали, особено за продукти с висока стойност, носете копия със себе си, за да обосновете потенциален иск за щети. Авиокомпаниите обикновено амортизират стойността на заявените позиции въз основа на датата на покупката. Всяка документация, която можете да предоставите, която установява първоначалната цена на дадена стока и датата на закупуване, ще бъде полезна.

Още по-добре снимайте всички елементи, които планирате да опаковате. Снимайте и куфарите си.

Пакетирайте разумно

Никоя авиокомпания няма да ви компенсира за повреда на багаж, ако сте затъпкали твърде много предмети в един куфар. Договорите за превоз обикновено изключват увреждане на претоварен багаж или предмети, опаковани в неподходящи чанти, като например крехки пазарски чанти. Авиокомпаниите рядко компенсират пътниците за повреди по цип, така че няма причина да вкарвате твърде много предмети в куфара.

Ако багажът ви е повреден

Подайте Вашето искане, преди да напуснете летището

В почти всички случаи трябва да подадете иска си, преди да напуснете летището. Това ще даде възможност на представителя на авиокомпанията да провери щетите и да погледне билета за бордната карта и багажа. Включете вашата информация за полета и подробно описание на щетите в чантата и съдържанието й във формуляра за искане на вашата авиокомпания.

Някои въздушни превозвачи, като Southwest Airlines, изискват да подавате исковата молба в рамките на четири часа на кацане на летището, но всички изискват от вас да подадете молбата си в рамките на 24 часа от кацането за вътрешни полети и в рамките на седем дни за международни полети.

Файл с усмивка

Направете всичко по силите си, за да останете спокойни и да говорите учтиво, когато подавате искането си. Ще получите много по-добра услуга от представителя на вашата авиокомпания и ще бъдете по-убедителни, когато поискате ремонт или компенсация.

Получете копия от формуляри

Не напускайте летището без копие от формуляра за искане, името на представителя на авиокомпанията, който ви е помогнал с формуляра, и телефонен номер за последващи справки. Документацията е критична. Този формуляр е единственият запис, който имате за претенцията си.

Процедури за проследяване

Ако не получите известие от вашата авиокомпания за два или три дни, обадете се на службата по исканията на авиокомпанията. Попитайте за ремонт на вашия багаж и обезщетение за повредените вещи. Ако не получите задоволителен отговор, говорете с ръководителя. Ако надзорникът отхвърли вашите опасения, говорете с мениджърите и се опитайте да се свържете с представители на искове чрез Facebook, Twitter и други социални медии. Ако е необходимо продължително проследяване, използвайте имейл, за да можете да го запазите като документация.

Докато искът ви е валиден, имате пълното право да очаквате, че вашата авиокомпания ще заплати за щети на чантата и нейното съдържание. Бъдете вежливи и упорити, документирайте искането си и съхранявайте записи за всеки разговор и обмен на имейли, които имате с вашата авиокомпания. Ескалирайте иска си, ако е необходимо, и продължете да настоявате за ремонт на повредената чанта.

Въздушен транспорт и повреден багаж