Как да направим жалби за пътуване и да получим възстановявания при пътуване

Никога не правете сцена в бюрото за клиенти

Картината по-горе показва фалшиви железопътни билети. Ако искате да докажете, че сте откъснати, ще трябва да покажете този билет. Но вижте колко малки са те - лесно се губят в багажа си или сред по-големите документи за пътуване.

Важно е да се запазят всички документи от въпросната сделка (и). Ако някой от бюрото по жалбите вземе тази документация от вас, получи името и длъжността му, и попитайте дали могат да направят копие от това, което им се предаде.

Друг съвет: запишете приходи от храна или настаняване, които трябваше да закупите, заради проблема с пътуването. Ще ви трябват тези неща, за да документирате загубите си. Те не само показват колко са изразходвани допълнителните пари, но и потвърждават времето ви. С цялата си документация сте готови да се свържете с компанията.

Не отправяйте случая си към неправилния отдел

Когато се занимавате с мултинационални компании или правителствени потребителски бюра, е лесно да се изгубите. Има естествена склонност да се разтоварвате от тъжната история, но не губете време и енергия, като я разказвате на някой, който не може да ви помогне.

Поискайте конкретно лице (а), отговорно (и) за адресиране на жалби на клиенти. Търсете договора за превоз в билета си или направете няколко обаждания, преди да разлеете проблемите си.

Ресурс: директория на авиокомпания и уеб сайт.

Вземете подробни бележки

На пръв поглед това изглежда като болезнено ясен съвет. Но логиката ни пропуска, когато сме в трудна ситуация и може би задържаме гнева или се борим с умората.

Ще ви трябват подробности, когато подадете официална жалба. Запазете всяка кореспонденция с компанията и си водете бележки по телефона. Попитайте името на всеки човек, с когото говорите, и запазете дневника на вашите контакти по дата и час, включително какво ви са обещали или как се отнасят с вас. Използвайте една и съща твърда, но приятелска решителност, която сте опитали на гишето за билети. Продължете, докато изглежда, че съществува възможност за разрешаване.

Както и при дневника за пътуване, си струва веднага да се запишат подробностите, тъй като много от тях бързо се забравят в рамките на няколко часа.

Жалби за пътуване срещу авиокомпании

Авиокомпания наистина е договор между вас и компанията, че те ще ви транспортират до определено място в определено време. По-официалното име е "договори за превоз". Няма да се изненадате, че голяма част от тази информация е в много фин шрифт, но извадете малко увеличение и го прочетете. Важно е да знаете какво е обещала авиокомпанията (или не е обещала), преди да пристъпите с официална жалба.

Ако нямате удобен билет, отидете онлайн на уебсайта на авиокомпанията. Например договорът на Delta Airlines с информация за превоз е ясно показан. Това е просто въпрос на търсене на него.

Изчерпани вътрешни обжалвания, преди да отидат до външна агенция

Когато авиокомпанията преживява системни проблеми, можете да се обзаложите, че има стотици потребители във вашето затруднение. Налице е вътрешен процес на обжалване, който ще се занимава с вашите проблеми или поне ще се опита да го направи.

Но има моменти, в които главата ти се забива в каменна стена. Никой, с когото сте се свързали, няма да помогне за разрешаването на проблема ви, въпреки многократните опити.

Бюрото за жалби и потребителските услуги работят основно за жертви, които са свършили работата и се сблъскват с тази стена. Сега е моментът да вземете документацията си и да потърсите помощ от трета страна. Но не очаквайте външна агенция да ви помогне, докато не направите всичко възможно, за да си помогнете.

Защита на потребителите от правителството на САЩ

Американското министерство на транспорта (USDOT) поддържа отдел за защита на въздухоплаването и правоприлагане на авиацията. В него можете да подадете жалби за безопасност и сигурност, авиокомпания, както и за проблеми с уврежданията и дискриминацията. Извън САЩ много други държави поддържат подобни операции, които ще се различават по име, но действат под защитата на потребителите.

Въпросите, свързани с дискриминацията и безопасността, ще получат много повече внимание, отколкото лошото обслужване, но правителството поддържа разглеждане на жалби и никога не вреди да остави на нарушителя да знае, че ако е необходимо, сте готови да уведомите съответната агенция за потребителите.

Имайте предвид, че има процедури за възстановяване на самолетни билети и проблеми с багажа.

Съд за искове с малък материален интерес

USDOT предлага кратко описание на стъпките, които може да са необходими, ако трябва да отидете в съда за искове с малък материален интерес.

Тези съдилища се управляват от държавни и местни власти. Както подсказва името, това се препоръчва само за сравнително малки претенции. В тези ситуации вие сте свой адвокат. Ако не сте обучени в закона, не влизайте в такъв съд, ако резултатът е от решаващо значение.

Учете се от лошия опит на други пътници

За съжаление, някои авиокомпании и туристически компании имат повтарящи се проблеми с потребителите. Консултирайте се с техните записи преди да започнете да правите бизнес отново.

Това важи за всички транзакции, но особено за по-големите разходи, необходими за по-големи пътувания. Консултирайте се с Бюрото за по-добро бизнес или уважавани проучвания за удовлетвореността на потребителите: J.D. Power and Associates издава годишни рейтинги за хотели и авиокомпании; Американският Индекс на удовлетвореността на клиентите, съставен в Университета на Мичиган, предоставя тримесечни отчетни карти.

Не се обезсърчавайте

Когато се увива в бюрокрация, лесно се чувствате изолирани.

Не позволявайте на себе си да бъдете износени или обезкуражени. Не забравяйте, че вашата упоритост може да помогне на някой друг да избегне подобен проблем.

Най-голямо значение, обаче, е необходимостта да се плаща възможно най-малко във времето и парите за пътуването си. Ако мислите, че някой е пропилял ресурсите ви, обадете се на тях.

Още ресурси:

Клаузи за бягство на авиокомпании

Въздушни пътувания

Yapta: Възстановявания за Overpaying за самолетните билети