Съдържание:
Балтимор е първата община в страната, която е въвела 311 център за спешни повиквания през 1996 г. Преди да създаде кол център, Балтимор няма централен 7-цифрен телефонен номер за повикване на полицията. Това принуди жителите да се обадят на 911 за спешни и неаварийни полицейски въпроси и да попречат на истинските спешни повиквания да преминат възможно най-бързо.
През 2001 г. тогавашният кмет Мартин О'Мали стартира Центъра за обслужване на клиенти, който разшири използването на системата 311 отвъд полицейските въпроси до всички градски услуги. Системата използва софтуер за управление на връзките с клиентите, който е предназначен за проследяване на жалби, като например счупена улична лампа, и резултатите след приключване на разговора. Системата също така може да изпраща работни поръчки в целия град, за да се справи с докладвания проблем.
Скоро след като Балтимор започна своята 311 система, Федералната комисия по комуникациите (FCC) одобри използването на номера в цялата страна. Десетки големи и средни градове в Съединените щати и Канада сега използват някои вариации на услугата 311. t
Отделите са достъпни чрез Центъра за обаждания
Представителите, които отговарят на обажданията, или директно отвеждат информацията, или пренасочват повикващите директно към правилния отдел. Например, полицейски въпроси, които не са спешни, като например имуществени щети и жалби срещу шум, отиват директно в полицейското управление. Обаче, 311 оператори на Балтимор свалят цялата информация по въпросите, насочени към контрола на животни и я предават на отдела. Някои от отделите, с които можете да се свържете чрез 311 от Балтимор, включват:
- Полиция (неаварийна)
- Департамент за обществени работи
- канализация
- Паркове и развлечения
- Канцелария на кметовете за учредителни услуги
- Отдел здравеопазване
- Градски съвет
въпроси
Като цяло системата на Балтимор 311 е успешна. Тя предоставя на гражданите удобен начин да се свързват с правителството си, като същевременно дават на града инструменти за проследяване на жалбите и резултатите. Системата има своите недостатъци, които включват понякога дълго време на задържане и малко по-малко приятелско обслужване на клиентите.
Друг недостатък (макар че е станал по-малко проблем с проследяването на системата за глобално позициониране (GPS)) е необходимостта диспечерът да получи конкретен адрес за иницииране на заявка за услуга. Ако например сте в голям парк и съобщавате за улично осветление, което е излязло, може да не знаете точния си адрес за местоположение. В миналото 911 имаше подобен проблем, с трудности при изпращането на помощ към неспецифично местоположение, но също така и с GPS проследяване.
Съвети
Ето няколко други начина, по които можете да се уверите, че проблемът ви се справя ефективно, когато се обадите на 311:
- Бъдете конкретни. Не казвайте на оператора какъв е проблемът. Кажете му какво искате да направите за това.
- Вземете номера на потвърждението. Въпреки че често е неудобно, не забравяйте да запишете номера, ако има някакъв шанс, че трябва да проследите жалбата, или може да не успеете да получите отдела или помощта, от която се нуждаете.
- Обадете се обратно.Ако проблемът ви не е разрешен своевременно, уверете се, че (и съседите ви) се обадите обратно, за да проверите състоянието. Няколко доклада ще помогнат да се запази проблемът на предната горелка и ще се разреши много по-бързо.
