Тъй като хората разчитат повече на приложения за смартфони, за да планират пътувания и ваканции, приложенията за навигация водят индустрията за приложения за пътуване, докато приложенията на авиокомпаниите изостават, според нов доклад на ARC. ARC е изследователската група на Applause, компания за качество и тестване на приложения, която предлага прозрения и данни за икономиката на приложенията
В доклада Applause анализираха близо три милиона прегледа на магазините за приложения на 122 големи туристически марки. Базирайки се на скала от нула до 100, приложенията за навигация са най-добрите приложения, със среден резултат от 65, докато най-ниската средна оценка принадлежи на авиокомпаниите на 34.
Бен Грей, анализаторът на дигиталния опит в Applause, отбеляза колко безумна е конкуренцията сред приложенията за пътуване. "Има повече от 30 милиона приложения по целия свят и има много растеж в туристическата индустрия," каза той. „Туристическата индустрия има много място за подобряване и удоволствие на клиентите, а авиационната индустрия има най-голяма възможност за растеж.
През 2015 г. „Аплодисментът“ само профилира малка част от индустрията, каза Грей. „Тази година разширихме пътуването, за да включим осемте различни действия, които пътниците биха могли да направят по време на тяхното пътуване: опознайте, лети, остани, резервирай, круиз, карам, навигирай и карай“, каза той. „Това ни позволи да осигурим по-стабилна перспектива чрез пътуването на клиентите във физическия и дигиталния свят. „Това е шанс за марките да видят как клиентите получават своите приложения.“
Икономиката на пътните приложения е изключително конкурентна и става все по-пренаселена. За да придадете смисъл на пейзажа, аплодирайте категоризираните приложения в осем различни действия, които пътникът предприема по пътя на клиентите си. В категорията Fly бяха включени авиокомпании, единствената индустрия, която не е в състояние да върви в крак с очакванията на пътниците, се казва в доклада. Но шест невероятно популярни приложения са спечелили над средните резултати въз основа на повече от 50 000 отзиви:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Waze от Google (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com най-често се хвали за ефективността и стабилността си. Groupon печели слава за използваемостта, удовлетвореността, производителността и ценообразуването, докато Waze е известна със своето съдържание и оперативна съвместимост, които се открояват сред конкурентите си. TripAdvisor беше похвалена за съдържанието и елегантността си и Yelp бе забелязан със способността си да се наслаждава (т.е. удовлетворение) и неговата използваемост (т.е. полезност, простота и елегантност).
Но когато пътниците се чувстват добре обслужвани или недостатъчно обслужвани, те имат канал в магазините за приложения, чрез който да споделят опит - добър и лош. Само седем профилирани приложения с повече от 10 000 ревюта имат мобилни настроения по-малко от 50, а две са авиокомпании: Delta Air Lines (35.5) и Southwest Airlines (25.5).
Остарелите авиокомпании са изправени пред предизвикателства, включително консолидация и конкуренция с нискотарифните превозвачи, които нямат сложност на по-старите превозвачи, каза Грей. „Разговарял съм със стари авиокомпании като Делта и Америка, и те оценяват факта, че тяхното цифрово изживяване не е съвсем в състояние, което очакват, но те наистина работят усилено, за да вървят в крак с лидерите на индустрията като Alaska Airlines, " той каза.
Alaska Airlines се открояваше над 18-те местни и международни марки, каза Грей. - Една от причините е, че Аляска е най-близо до нуждите на своите клиенти. Направена е феноменална работа, слушане на гласа на клиентите под формата на социална ангажираност, ”каза той. "Но също така виждам марки като United, Delta и American да осъзнаят този успех и да преценят какво могат да направят, за да постигнат паритет през следващите 18 месеца."
Някои приложения на авиокомпаниите са негативно повлияни от прогресивните възможности, добавени от техните конкуренти, се казва в доклада. Например, British Airways предлага опростено търсене и резервация, докато JetBlue предлага нов интерфейс на iPad и подобрена стабилност. "Подобни на Qatar Airways, Air France, Air Canada и KLM имат някаква основа за покриване на паритета", отбеляза той. Независимо от индустрията, географията или репутацията на компанията, потребителите на приложения са гласни за своя опит. Време е туристическите марки да приемат първи цифрови стратегии, които вдигат летвата за качество, за да постигнат в крайна сметка по-богати преживявания на клиентите по време на пътуванията на клиенти. "
Съветът на Грей за авиокомпанията? „Погледнете лидерите в други части на туристическата индустрия и вижте кои са най-успешните”, каза той. „Разберете как изглежда пътуването на пътника. Има десетки точки на допир, където клиентите си взаимодействат с авиокомпаниите и всеки от тях има възможност за авиокомпаниите да зарадва клиентите си и да доставят последователно чрез опита на марката, ”каза той.
