Съдържание:
Когато става въпрос за авиокомпаниите и хотелиерските индустрии, сливанията често правят заглавия, оставяйки членовете на програмата за лоялност да се чудят какво ще се случи с наградите, които са събрали - и с основателна причина.
Всяко сливане на авиолинии и хотели е различно и статутът на вашите награди варира в зависимост от сливането. Това, което пътуващите са любопитни да научат, е колко време ще е необходимо, за да се обединят двете програми за лоялност и какво означава това за спечелените точки за лоялност и мили - и бъдещ потенциал за печалба.
Като се има предвид несигурността, свързана с програмите за лоялност след сливане, печелившата дейност обикновено се забавя, тъй като членовете не са склонни да поемат по-нататъшни ангажименти, вместо да превръщат в други програми за лоялност, за които са по-сигурни. Някои членове бързат да изкупят наградите си за лоялност, страх да не ги загубят заедно.
Преди да решите какво да правите с наградите си за лоялност, ето моите три съвета за сливане на авиокомпания или хотел.
Изчакай и виж
Дори след обявяването на сливането, все още има много решения, които трябва да бъдат взети, преди да е време да предприемете действия. Освен че получават одобрението на правителствените регулатори, авиокомпаниите и хотелите в средата на сливането трябва също така да изработят много финансови и логистични подробности, преди да определят кой тип програма за лоялност ще отговаря най-добре на техните клиенти.
Въпреки приключването на сливането през декември 2013 г., American Airlines и US Airways чакаха почти две години, преди да консолидират своите програми за лоялност. Marriott избра подобен план за действие след придобиването на базираната в Канада компания Delta Hotels в началото на 2015 г. Вместо да придобие програмата за лоялност на Delta, Marriott отложи промените до следващата година, за да даде на членовете на Delta Privilege достатъчно време. да се подготвят за новата си програма за лоялност.
Независимо от това, което се очаква от наградите ви за лоялност, знайте, че промяната няма да дойде за една нощ, за да можете да продължите да печелите и да осребрите, както преди.
Дръжте под око за всяка актуализация
След сливането, повечето авиокомпании и хотели поддържат най-доброто внимание на клиентите и бързат да предадат всички актуализации относно промените в програмата за лоялност, слизащи от щуката. Опитайте се да избегнете каквито и да било заключения, докато чакате да чуете повече за съдбата на вашата програма за лоялност.
Като поддържате близки раздели на уебсайта и профилите на социалните медии на програмата за лоялност, можете да получите информация за сливането директно от авиокомпаниите или самите хотели. Актуализациите за местата, където стоят нещата, може дори да бъдат изпратени до входящата ви поща, затова се уверете, че тези имейли не се озовават в папката за спам.
Също така предлагам да създадете Google Сигнали, които могат да ви помогнат да останете на върха на новините за програмата си за лоялност. Просто въведете думите, за които искате да получавате известия по имейл, посочете колко често искате да получавате сигнали и след това стесните какъв тип резултати искате (блогове, видеоклипове, новинарски сайтове и т.н.).
Претеглете плюсовете и минусите
Сливанията на програмата за лоялност могат да помогнат или да попречат на вашите планове за пътуване. В най-добрия случай сливането може да запази най-обичаните функции от всяка от любимите ви програми за лоялност, като създаде консолидирана програма за лоялност, която предлага на членовете си ново и подобрено потребителско изживяване. Още по-добре, допълнителните туристически дестинации предоставят на членовете на програмата за лоялност повече възможности за увеличаване на наградите.
В най-лошия сценарий, стойността на наградите, които вече сте събрали, може да бъде изложена на риск. Докато със сигурност няма да загубите възнагражденията си за лоялност, стойността на вашите награди може да се промени леко. Сливането може също да доведе до загубени нива на нива, предимства и други ползи, които се предлагат във вашата оригинална програма за лоялност.
Както при всяко решение, важно е да се претеглят предимствата и недостатъците на консолидираната програма за лоялност, преди да се разработи нова стратегия за постигане на вашите цели за възнаграждение за пътуване.
Със сливания, които се появяват наляво и надясно в пространството за пътуване, шансовете са поне една от любимите ви програми за лоялност да бъдат включени в сливането в някакъв момент. Докато чакате повече новини за бъдещето на вашата програма за лоялност, останете на върха и актуализирайте и поддържайте отворен ум, за да сте сигурни, че знаете как да управлявате вашите мили и точки, когато дойде времето.
