Съдържание:
- Службата 311 - обяснена
- Защо да се обадите на 311?
- Какво да очаквате при повикване 311 в Торонто
- Работно време
- Когато НЕ се обаждате 311
След години на разговори и закъснения, град Торонто най-накрая стартира своята гореща линия 311 за жителите си през септември 2009 г. Системата е най-голямата система за интегриране на услугите в Северна Америка и може да помогне на потребителите да разрешат многобройни не-спешни въпроси или проблеми. свързани с живот в, посещение и правене на бизнес в Торонто. Простият, трицифрен телефонен номер може да се използва, за да получите информация за услугите или програмите на град Торонто, или да направите заявка за услуга, в зависимост от това какво ви трябва.
Службата 311 - обяснена
Телефонният номер 311 служи като централна линия за справяне с градските услуги, които не са спешни. Когато се обадите, оператор на живо е на разположение, за да отговори на вашия въпрос или в някои случаи да постави работна заявка за конкретен проблем. В случаите, когато операторът не е в състояние да ви помогне, те трябва да могат да ви прехвърлят директно към линията на човек, който може да помогне, прескачайки бъркотията в менюто на телефонните менюта. Това означава, че жителите, посетителите и фирмите в града вече не трябва да прекарват време, опитвайки се да намерят подходящия отдел или индивид, за да получат информацията или помощта, която търсят.
Услугата е достъпна 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата.
Всеки в границите на град Торонто може да се обади безплатно на 311. Ако искате да достигнете до 311 обслужване на клиенти, но сте извън град Торонто, можете да се обадите на 416-392-CITY (2489). Удобно е, че 311 представители за обслужване на клиенти могат да поставят говорители, които не са англичани, в контакт с преводачи, които говорят повече от 180 езика.
Защо да се обадите на 311?
Чудите се кой се обажда на 311 или защо трябва? Жителите могат да ползват услугата, за да получат помощ по собствените си въпроси или да съобщят за проблеми в общността, като дупки или счупени улични лампи. Има много причини, поради които може да се наложи да се обадите на 311 или да поискате услуга или да се регистрирате за програма или услуга онлайн (към които 311 уебсайтът може да ви насочи). Например, може да искате да се обадите на 311 относно събирането на отпадъци, графити във вашата общност, пътни условия, отпадъци, резитба на дървета или засаждане, необходимостта от допълнителни кофи за боклук или рециклиране, хлъзгави тротоари или повреди по тротоарите, за да назовете само някои от вас може да използва 311 за.
Можете също така да се обадите по отношение на неща като пропуснато събиране на отпадъци във вашия район, да попитате кога услуга на град Торонто е отворена или къде се намират, или дори да разберете къде е най-близкият клон на обществената библиотека в Торонто.
Какво да очаквате при повикване 311 в Торонто
Когато направите заявка за услуга с номер 311, ще получите референтен номер. След това можете да използвате този референтен номер, за да следите заявката си за услуга по телефона или онлайн от началната страница на 311. Просто се уверете, че сте записали номера някъде, където ще запомните, защото го загубите, не можете да получите друг или да получите актуализация на заявката за услуга. Това се дължи на факта, че вашият референтен номер е подобен на ПИН кода. Без вашия референтен номер, операторите на 311 не могат да проверят дали сте този, за когото казвате, че сте - затова задръжте този номер.
Работно време
Можете да се обадите на 311 и да получите оператор на живо 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Можете да се обадите по всяко време на 311, а представителят за обслужване на клиенти ще ви помогне по най-добрия начин.
Когато НЕ се обаждате 311
Услугата 311 не замества аварийната линия 911, Трябва все още винаги се обаждайте на 911 в случай на извънредна ситуация включително, но не само, пожар, нараняване или престъпление, което се извършва активно.
Можете да се обадите на 211 за общински, социални и здравни въпроси.
