Получаване на резултати, когато се оплаквате в хотел

Идентифицирайте проблема

Уверете се, че можете да обясните проблема ясно и сбито. Не преувеличавайте; бъди честен и кажи му така. Получете доказателства, ако можете. Снимка, отрязана с мобилния ви телефон, може да бъде мощен образ.

Ако това е само малко раздразнение, помислете дали да не я пуснете. Животът е кратък и това става двойно, когато си на почивка. Спестете си някакъв стрес, като избирате вашите битки, запазвайки чувството си за хумор и бъдете гъвкави, когато сте изправени пред малък проблем, с който можете да живеете.

Идентифицирайте решението

Преди да се оплачете, разберете какви са очакванията ви за решение. Имате ли нужда от нещо фиксирано в стаята си? Нуждаете се от нова стая? Какво е вашето разписание?

Бъдете реалистични относно компенсацията за проблеми. Не трябва да плащате за услуги, които не сте получили. Но няма вероятност целият ви престой да бъде компенсиран, защото едно нещо не работи в стаята ви.

Един полезен подход е да кажете на мениджъра, че не търсите обезщетение, просто искате да го / я знаете, че има проблем, така че да може да бъде разрешен.

Време на Вашата жалба

Оплачете се веднага след като знаете, че има проблем. Не изчаквайте до следващия ден или когато сте на изчакване. И все пак, ако има дълъг ред на рецепцията и всички телефони звънят, може да искате да забавите до по-тихо време, за да можете да обърнете внимание на вашия проблем.

Жалба в лице

Не се обаждайте на рецепцията с проблема си. Слезте лично и говорете лице в лице. Обяснете ситуацията и им кажете какви са очакванията ви. Дръжте историята си кратка и по същество.

Останете спокойни

Бъдете любезни и спокойни. Дори ако се чувствате разочаровани или ядосани, никога не повдигайте гласа си и не губете хладнокръвието си. Усмивката върви дълъг път към помагането на хората да ви помогнат. Загубата на настроението ще влоши положението и може дори да ви придружи от хотела. Разкажете историята си веднъж, без преувеличение или драма ("Цялото ми пътуване е разрушено!") И това, което бихте искали да направите за него, и изчакайте отговор.

Намерете човека със силата

Трябва да сте в състояние да определите доста бързо, ако човекът, с когото говорите, желае и е в състояние да реши проблема. Ако не, поискайте дежурния мениджър или GM (генерален мениджър). Спокойно и открито обяснете ситуацията на мениджъра и какво бихте искали да направите. Нека знаят с кого още говорите и кога.

Бъди търпелив

В много случаи ситуацията може да бъде разрешена веднага. Персоналът на хотела е в бизнеса с обслужване на клиенти и в по-голямата си част искат да сте доволни. Имайте предвид, че някои проблеми са извън техния контрол и някои от тях се нуждаят от време, за да го поправят. Ако имате конкретна времева рамка (напр. Имате вечерна среща и трябва да използвате този счупен душ); попитайте ги за резервен план (използване на душ в друга стая или в спа центъра).

Бъдете постоянни

Ако говорите с правилния човек (този, който има властта да реши проблема), и те изглежда не желаят да го направят, питайте отново, а след това и трети път. Останете любезни и запазете хладнокръвието си и бъдете упорити в заявяването на необходимостта от решение.

Бъдете гъвкави

Ако не могат да предложат исканото решение, помислете за алтернативни поправки, които са предложили с отворен ум. Наистина ли ще съсипете цялата ваканция, ако нямате гледка към басейна, както сте си представяли? Запазете чувството си за хумор и се съсредоточете върху позитивите.

Вземи го вкъщи

Най-добре е да разрешите проблема, когато сте още в хотела. Ако по някаква причина те не могат да решат проблема до вашето удовлетворение, докато сте в хотела, пазете бележки за случилото се, с кого сте говорили, кога и какво е казано. Веднъж у дома, можете да оспорите таксите с компанията за кредитни карти (винаги плащайте с една) и да напишете писмо до генералния директор на хотела. Трябва да очаквате отговор в рамките на няколко седмици с извинение, частично възстановяване или покана да се върнете в хотела с намалена ставка в бъдеще.

Ако хотелът е част от верига, не ескалирайте писмото си до главния изпълнителен директор, освен ако не можете да получите задоволителен отговор от персонала на хотела.

Дори и да имате оплакване, не забравяйте: хотелите (и хората, които работят в тях) не са перфектни и нещата се объркват по-често, отколкото всеки от нас би искал. Ако откриете хотел, който решава проблемите ви ефективно, покажете им своята оценка, като станете постоянен клиент.