Какво да правите, когато Вашият полет е отклонен

Планирайте напред за диверсии на полети

Летете рано

Планирайте заминаването си рано през деня, ако е възможно, така че да имате време да стигнете до вашата дестинация, дори ако вашият полет е отклонен. За важни събития, като например семейно тържество или заминаване на круизен кораб, планирайте да пристигнете на местоназначението си поне един ден по-рано.

Изберете полет без полети, където е възможно

Летящите денонощни няма да ви предпазят от всички ефекти от отклоняването на полета, но няма да се налага да се притеснявате за пропускане на свързващ полет.

Прочетете договора си за превоз

Преди да полетите, разберете какъв е договорът на Вашата авиокомпания за прехвърляне на полети и пътнически обезщетения. Ако вашият полет е отклонен, ще знаете какво можете да очаквате от вашата авиокомпания и ще можете да настоявате за правата си като пътник.

Носете информация за връзка с мобилен телефон и авиокомпания

Ако вашият полет е отклонен, ще ви е необходим телефонният номер на вашата авиокомпания и дръжката на Twitter, така че да можете да се свържете с представители на обслужването на клиенти възможно най-бързо. Носете напълно зареден мобилен телефон, който знаете как да използвате. Ако пътувате до друга страна, може да се наложи да заемете, наемете или закупите мобилен телефон, който работи във всички страни, които ще посещавате, включително тези, в които ще сменяте самолети. Носете и преносима банка за захранване на мобилен телефон, в случай, че останете на задържане, докато се обаждате на вашата авиокомпания.

Опаковайте нуждите в чантата си

Не забравяйте да опаковате нещата, които трябва да използвате всеки ден, като лекарства и разтвор за контактни лещи, в чантата си. В допълнение, опаковайте четка за зъби, паста за зъби, смяна на бельо и всичко друго, което може да ви е необходимо за неочаквана нощувка.

Стъпки да предприемете, когато вашият полет е бил отклонен

Уведомете приятелите и семейството си

Кажете на някого, че вашият маршрут е променен, особено ако очаквате да бъдете взети от летището на вашата дестинация.

Остани близо до портата за заминаване

Персоналът на авиокомпанията ще направи информационни съобщения в портата за заминаване. Останете в обхвата на слуха, така че да не пропускате никакви актуализации.

Попитайте Вашата авиокомпания за информация и помощ

Извадете тези номера за контакт и се обадете на вашата авиокомпания. Поискайте актуална информация за ситуацията и разберете дали вашият полет е реалистично очакван да излети за няколко часа. Ако отклонението значително ще повлияе на вашите планове за пътуване, помолете да бъде поставен на друг полет до вашата дестинация. Можете също да използвате социалните медии, за да се свържете с вашата авиокомпания и да помолите за помощ.

Останете спокойни

Загубата на настроение няма да реши никакви проблеми. Всеки на вашия полет ще се чувства стрес, включително и вие, но ще получите повече полезна информация и по-бърза помощ от вашата авиокомпания, ако запазите хладнокръвието си и учтиво помолете за помощ.

След полета

Заявете компенсация, ако се квалифицирате

Пътниците на авиокомпаниите на Европейския съюз, които летят до или от летищата на ЕС, имат право на специфични обезщетения съгласно Регламент 261/2004, в зависимост от продължителността на полета и броя на часовете, през които те се забавят. Тези права са ограничени в случай на извънредни обстоятелства, като например стачка или проблем с времето.

Пътниците на авиокомпании, базирани в САЩ, трябва да преговарят директно с авиокомпанията си в съответствие с условията на договора за превоз на авиокомпанията.

Канадските пътници трябва да работят директно със своите авиокомпании, въз основа на условията на техния Договор за превоз, но също така да се възползват от кодекса за поведение на Flight Rights Canada. Ако вашият полет на канадска авиокомпания е отклонен, можете да подадете жалба до Канадската агенция за транспорта, която ще ви помогне да разрешите проблема си.

Като цяло, канадските и американските авиокомпании не могат да бъдат държани отговорни за диверсии на полети, дължащи се на богоугодни действия, като бури или облаци от вулканична пепел, или от действия на трета страна, като например стачка или въпрос за контрол на въздушното движение.