Наблюдаване на тренда: 30 години от двора на хотели Marriott

Вероятно се срещам със себе си, но си спомням, когато хотел Courtyard by Marriott започнаха да се отварят преди трийсет години в района на Бостън. Първият път, когато остана в едно, осъзнах каква голяма идея са те. Обикновени, чисти, практични хотели с приятни бизнес-ориентирани екстри на много разумна цена. Ако сте отседнали в Courtyard by Marriott, знаете какво получавате и какво да очаквате. (Настрана - кой си спомня онези специални горещи водни фасети, които изливаха почти вряща вода за кафе или чай?

Хубава идея, но мога да разбера защо вече не са част от картината).

Минаха 30 години от първото им откриване, а Courtyard by Marriott все още продължава. Според Marriott, Courtyard сега е 12^тата най-голямата хотелска марка в света, с 1000 (или повече) хотела в 38 страни по света.

За да наваксаме марката и да научим не само къде е била, но и къде е, интервюирах Янис Милам, старши вицепрезидент на Marriott Modern Essentials и Extended Stay Brands.

Можете ли да дадете кратък преглед на историята на двора?

Вътрешният двор стартира през 1983 г. и създава нов сегмент в бранша, а именно хотели от сферата на подбора. Тогава единствените реални възможности бяха пълноценните хотели в центъра на града и крайпътните мотели „Мама и Поп“. Ние бяхме първите, които разработихме нов вид продукт в крайградските пазари - бизнес хотел, проектиран от бизнес пътници за бизнес пътници.

Каква беше първоначалната цел на Courtyard? Какво първоначално направи Дворът по-различно от другите хотелски опции?

Предложихме бизнес хотел, който имаше точно това, от което се нуждаеха бизнес пътниците, не повече и не по-малко. Бяхме разположени в крайградски райони, където бизнес пътникът трябваше да остане. Ние бяхме ценностно съзнателна марка и не включихме такива услуги като рум сървис, звънци, които тази група пътници не искаше или имаше нужда.

Защо беше успешен Courtyard?

Винаги сме говорили с клиентите, за да разберем какви са техните нужди и желания за хотел. Винаги сме използвали клиента като наш „истински север” и проектирахме оттам. Ние непрекъснато се стремим да се усъвършенстваме и да се развиваме въз основа на това как клиентът се е променил през годините.

Какво се променя с бизнес пътуванията / бизнес пътниците?

Технологията е оказала най-голямо влияние върху начина, по който бизнес пътниците са се променили през последните три десетилетия. Отидоха до хотела и се настаниха в стаята, за да свършат работата. Те бяха вързани за бюрото си и интернет връзка. Сега те получават работа по пътя с разнообразието от устройства за мобилни технологии, с които пътуват. Сега те стигат до хотела и искат да свършат работата, но също така да имат и други възможности. Пътуващите днес търсят многофункционални фоайета и стаи.

Искат да се отпуснат и да свършат работата. Те се нуждаят от гъвкаво пространство, за да се социализират и в същото време да бъдат продуктивни.

Какво се е променило с Courtyard през 30-те години?

Преобразувахме себе си, за да отговорим по-добре на нуждите на постоянно променящите се изисквания на пътниците. Разполагаме с нови дизайни на стаи и нови лобита, за да посрещнем нуждата от гъвкавост. Храни и напитки се развиха значително през последните 30 години. Отнесени са седналите ресторанти и огромна закуска на шведска маса. Вече имаме бързо хранене, което предлага по-свежи и здравословни възможности за нашите гости.

Как днес Courtyard се отличава с толкова много потенциални конкуренти, които предлагат практични, ориентирани към бизнеса опции за пътуване?

Опитваме се да разграничим нашия продукт от нашите конкуренти. Например, нашето бистро, което осигурява бързо хранене за закуска и вечеря е уникално за нашето ниво. Ние бяхме първите, които публикувахме броя на калориите, дължащи се на желанието тази група от пътници да е по-здрава. Също така току-що пуснахме нов дизайн на стаята с няколко уникални и уникални характеристики, най-вече дивана LoungeAround, Tech Drop и Nook Nook. Но в края на деня това, което наистина ни отличава от нашите конкуренти, са нашите хора и топлото и персонализирано обслужване, което предлагат.

Ние имаме най-добрите хора в индустрията.

Къде ще бъде Courtyard след 3-5 години?

Какви видове промени могат да видят бизнес пътниците? Технологиите ще продължат да се развиват и така ще бъде и Courtyard. Нещата, които ще ни видите да предлагате в близко бъдеще, включват: мобилна регистрация, мобилна поръчка на храни и напитки, по-персонализирано обслужване и др.

Други въпроси, които съм пропуснал, за които бихте искали да знам?

В началото на 2015 г. Courtyard достигна 1000 хотела. Това е вторият по големина генератор на приходи на Marriott International и категоричен убиец в своя сегмент. Разположена в 38 страни, нейната популярност се разраства бързо с над 180 хотела, които вече са в процес на подготовка.