Авиокомпаниите, които трябва да следите в Twitter

Туитърът стана на живо на 21 март 2006 г. В авиационната и туристическата индустрия бяха създадени 140-характерни социални медийни платформи. Популярността на Twitter пренасочи авиокомпаниите да се присъединят към платформата, където сега я използват, за да обсъдят всичко - от продажбите на билети до проблемите с обслужването на клиентите. По-долу са посочени 13, които трябва да се следват.

• Air Asia

  

  С почти четири милиона последователи този базиран на Малайзия нискотарифен превозвач има един от най-активните профили в Twitter сред световните авиокомпании. Авиокомпанията използва своя акаунт за забавни състезания, снимки от дестинациите, които покрива, и забележки за продажби и сделки. Той създаде отделен профил в Twitter, @AskAirAsia, за да се справят с въпроси и притеснения относно багажа, седалките и храненето седем дни в седмицата по време на работното време.

• Alaska Airlines

  

  Екипът на социалната помощ на авиокомпанията е готов да помогне на пътниците 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Те отговарят на въпросите на пътниците, но използват и храна за състезания (намерете куклата Robinson Cano bobblehead), като подчертават закуски с чудесни снимки и инфографика за това как работи Wi-Fi по време на полет.

• американски авиолинии

  

  Базираният в Тексас превозвач във Форт Уърт стана много популярен в Twitter. Групата, която обработва този профил, е много отзивчива към туитове и особено за клиенти с проблеми. И те имат страхотен микс от информативни и непочтителни (но забавни) туитове, които са забавни за четене.

• British Airways

  

  Флагманският превозвач на Великобритания управлява своя профил в Twitter 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Той предлага ежедневни актуализации за времето за пътуване, подчертава дестинации, отбелязва специални дни (Национален ден на развод), излъчва на живо перископ със своя главен изпълнителен директор и конкурси. Той също така показва прекрасни снимки на флота и градовете, които обслужва, и помага на клиентите в нужда.

• Delta Air Lines

  

  Delta е поместила своя екип в социалните медии в пространство, което прилича на контролната палуба на самолет. Гигантските стенни монитори позволяват на екипа му да проследи всеки туит, където е споменато, което обяснява бързия отговор от сметката @DeltaAssist. Има баланс на самолетни снимки, събития от Делта и забавни бита информация от сметката.

• JetBlue

  

  Тази авиокомпания, базирана в Ню Йорк, предлага обичайната корпоративна подкрепа на нови маршрути, нови продукти и общи актуализации. Но екипът, който наблюдава този акаунт, също предлага забавни туитове, чудесни снимки и ентусиазирано обслужване на клиентите.

• KLM

  

  Това е сметка в Twitter за стероиди - по един добър начин. Превозвачът управлява своя акаунт 24/7 и предлага помощ на 10 езика. Профилът дори съобщава на последователите колко време ще отнеме да отговори на техния туит. Има прекрасна менажерия от снимки и видеоклипове на градовете, които те обслужват, заедно с подчертаване на техните последователи, и наистина виждате любовта и грижата в тази сметка.

• Lufthansa

  

  Германският превозвач използва своя профил в Twitter, за да направи всичко, от отговорите на въпросите на пътниците към акцентите от списанието на авиокомпанията. Освен голямото си взаимодействие с последователите, аз обичам случайността на това, което виждате на фуражите, включително готино жълто кухненско оборудване, снимки от Instagram, интересни #travelfacts и подчертаване на хладни туитове от последователи като AirBnB.

• Southwest Airlines

  

  Този превозвач бе сред първата вълна, която официално обхвана социалните медии, особено Twitter. Можете да почувствате любовта, тъй като авиокомпанията помогна на един пътник да изпрати снимка на нейната племенница, която щеше да има операция на сърцето. Но той също използва Twitter, за да обясни подробностите зад компютърна грешка, която е причинила отлагане на хиляди пътници. Също така има смесица от снимки, ретуити от последователи, видеоклипове, състезания и акценти от градовете, които обслужват.

• Духови авиолинии

  

  Този нискотарифен превозвач, базиран на Форт Лодърдейл, известен със своето не толкова добро обслужване на клиенти, има изпълнителен директор, който работи за подобряване на имиджа си сред пътниците. Един от начините е чрез неговата Twitter сметка. Авиокомпанията я използва, за да рекламира нови дестинации и продажби на билети, както и конкурси и акценти от страницата си в Instagram. Но също така насърчава пътуващите да насочват съобщението си с всякакви въпроси, свързани с услугата, и наскоро предупредиха пътниците за поддръжката на уебсайта си и ги съветваха да печатат на борда рано.

• Обединени авиолинии

  

  Агентите, които стоят зад тази сметка на превозвача, винаги са там, за да чатят, но те също така насочват пътниците, където трябва да отидат за допълнителна помощ. Сметката подчертава съдържанието на списанието на Hemisphere. Има и викторини, велики снимки, конкурси и забавни факти за авиокомпанията и нейния флот.

• Дева Америка

  

  Харесва ми фактът, че този превозвач е наясно, че не правят отговори на услугите на клиентите в Twitter, но ви дават алтернативи за помощ. Но това, което получавате, е хубава комбинация от снимки, видео и информация за превозвача, обхващаща всичко от тяхната програма Elevate за чести пътувания до празника на рождения ден на сър Ричард Брансън.

• Virgin Atlantic

  

  Харесва ми, че тази авиокомпания има имената на агентите, които контролират неговата сметка, и се радвам, че сметката вече работи 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Авиокомпанията върши чудесна работа, предлагайки на своите последователи „новини, закачки и помощ”. Те предлагат лични туитове на последователи, видео, страхотни снимки и акценти от конкурса, който даде възможност на последователите да спечелят пътувания до Ню Йорк и Лондон.